北园街道：抓实“四化”提升热线服务品质

　　北园街道聚焦天桥区委“23155”工作体系，积极推进2023“筑基赋能年”建设，凝心聚力抓实“四化”工作，明确“有温度的北园热线”工作目标，截至9月份共处理工单13575件，同比下降35%，热线工单办理质量和办理效率显著提高。抓实制度化引领。严格执行《济南市12345市民服务热线条例》，并制定《北园街道12345政务服务热线工作方案》，热线工单早办快办，杜绝超期回退、逾期未办等情况;抓实责任化推进。完善“热线+”工作机制，协同城管、经发、便民服务等科室，统筹社区力量，聚力实干，确保事事有回音;抓实精准化实施。精准回复，以重点督办、集中反映问题为抓手，深入交流、找准症结，精准化解。组建专班，快速处置企业反映问题;抓实要素化保障。建设北园街道12345平台系统，打造数字北园，提升回复转派效率。